Potencia tus ventas con WhatsApp Business. Esta aplicación diseñada especialmente para empresas ofrece un canal de comunicación directo y efectivo con los clientes. Con funciones personalizadas, como respuestas automáticas, etiquetas de mensajes y estadísticas de mensajes, te permite gestionar fácilmente tus conversaciones y ofrecer un servicio al cliente excepcional.
WhatsApp Business fue lanzado en el año 2018, los especialistas de ventas y marketing de Meta se dieron cuenta de que la aplicación podría funcionar muy bien en el área empresarial, y darle la oportunidad a las empresas de lograr tener una comunicación más fluida con sus clientes.
A partir de su lanzamiento, el uso de la aplicación aumentó exponencialmente. Sigue leyendo esta guía y te mostraremos cómo vender por WhatsApp con éxito.
¿Cómo vender con éxito por WhatsApp?
¿ Ya cuentas con un negocio que necesita de varios canales de venta? es hora de vender por WhatsApp, pero ten en cuenta las siguientes consideraciones:
1. Ten el equipo adecuado
Antes de abrir WhatsApp Business analiza si tienes al equipo adecuado quien podrá atender este canal de venta. Todas las empresas se manejan de diferente manera, sus demandas son distintas y sus necesidades. Analiza el comportamiento de tu audiencia, ¿Cuánto tiempo te va a demandar atender el canal? y si necesitas de un equipo para realizarlo.
Atender WhatsApp no solo se trata de abrir la aplicación, si no que, requiere de estrategias, tiempo y constancia. Así que nuestro primer consejo es que tomes en consideración si necesitas un equipo adecuado para dedicarse a esta tarea y el tiempo suficiente para que puedan atender a todos los clientes y leads.
Tu atención al cliente debe de ser excelente, envía mensajes a tu base de datos que estén interesados en tu marca y utiliza chatbot para respuestas inmediatas, así tus clientes no deben de esperar tanto tiempo para una respuesta.
2. Descarga la Aplicación gratuitamente
WhatsApp Business es una herramienta invaluable para impulsar tus ventas y fortalecer las relaciones con tus clientes. Aprovecha al máximo sus funciones y mantén una comunicación activa y personalizada para vender con éxito en esta plataforma de mensajería instantánea.
Las conversaciones que se realizan a través de este canal tienen un cien por ciento de confiabilidad y trazabilidad. Es una empresa con poco riesgo por sistema de seguridad con las conversaciones. La aplicación está lista para Iphone y Android. Acelera tus ventas y ten el soporte técnico adecuado.
Debes contar con un número destinado especialmente para tu negocio, cuando abras la aplicación, el sistema enviará un mensaje a todos tus contactos existentes con la finalidad de hacerles saber que ya cuentas con este canal.
3. Asegurate que tus clientes sepan que tienes WhatsApp Business
Crea una campaña en tus redes sociales para que tus seguidores sepan que ya puedan comunicarse con tu negocio a través de WhatsApp empresarial, para fomentar la confianza en ellos. Así mismo vincula tu número con los perfiles de las redes sociales en las que tengas presencia y si tienes tu ecommerce en funcionamiento.
4. Configura tu perfil
Este paso es sumamente importante, ya que es como los usuarios o clientes estarán reconociendo tu marca. Trata de tener un logo y nombre fácil de reconocer. Realmente Meta pensó en dar a conocer tu negocio de la mejor manera. Puedes configurar las siguientes funcionalidades:
- Nombre de tu empresa y categoría
- Horarios de atención al cliente
- Catálogos de productos o servicios
5. Programa tus mensajes instantáneos
Los mensajes automáticos de WhatsApp Business son una herramienta poderosa para gestionar eficientemente las interacciones con tus clientes. Aquí tienes algunos ejemplos de mensajes automáticos que puedes configurar:
- Mensaje de bienvenida: Saluda a tus clientes cuando inicien una conversación contigo por primera vez.
- Respuesta rápida: Configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes.
- Mensaje de horario de atención: Informa a tus clientes cuando estés fuera de horario y cuándo pueden esperar una respuesta. Por ejemplo: ¡Hola! Gracias por tu mensaje. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
- Confirmación de pedido: Envía automáticamente un mensaje de confirmación cuando un cliente realiza un pedido. Por ejemplo: ¡Gracias por tu compra! Hemos recibido tu pedido y lo estamos procesando. Te informaremos sobre el estado de tu pedido en breve.
6. Integra WhatsApp a tu Ecommerce
La integración de WhatsApp con el sitio web es un proceso que debe ser aprobado. Cuando tengas la integración aprobada se realiza con la función Clic para chatear, la cual te permite establecer la comunicación con tu cliente. La comunicación únicamente la inicia el cliente.
Configura tu perfil empresarial con información relevante, como la descripción de tu negocio, horarios de atención, dirección y enlaces a tu sitio web. Agrega un botón de WhatsApp en tu sitio web para que los clientes puedan iniciar una conversación contigo con un solo clic. Explora las opciones de integración disponibles para conectar WhatsApp con tu plataforma de comercio electrónico
Cambios en la API de WhatsApp
A partir del 2022, el CEO de Meta, Mark Zuckerberg anunció la nueva API WhatsApp Business Cloud, para cualquier empresa de cualquier tamaño en todo el mundo, es decir desde pequeñas hasta grandes empresas. Lo cual ha ayudado a las empresas a automatizar sus conversaciones con sus clientes, desde convertirlos en leads hasta la post venta.
La integración de WhatsApp API se puede realizar en cualquier plataforma como AVIFY . Con esto las empresas pueden optimizar sus ventas convirtiendo sus conversaciones en pedidos, así mismo llevar un mejor control de inventario y tener una comunicación directa con sus clientes.
Funciones de la API
- Envío de mensajes y recordatorios
- Disponer de Green Tick, este es un perfil verificado que ayuda a las empresas a tener mayor credibilidad ante los clientes.
- Soporte técnico las 24 horas con Chatbot, mensajes programados.
- Acceso al multiagente para el servicio al cliente. ¿Qué significa que se pueden utilizar chatbot para chatear con los clientes simultáneamente con únicamente un número telefónico?
Ventajas de la API
- Reducción de costos: inicialmente las empresas debían de buscar un intermediario para el uso de WhatsApp Business (BPS) ahora pueden utilizar sus propios sistemas.
- Pequeñas y Medianas Empresas: Ahora las empresas de estos tamaños podrán utilizar la API el chatbot de WhatsApp.
- Mantenimiento y procesamiento: Meta asegura que todas las empresas utilicen los servicios y alojamientos de la API en la nube.
Avify Impulsa las ventas por WhatsApp Business
En la era digital actual, donde la comunicación instantánea es clave para el éxito empresarial, WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta indispensable para las empresas que desean establecer una conexión directa y efectiva con sus clientes. Con Avify , ahora puedes llevar tus estrategias de ventas al siguiente nivel al integrar WhatsApp Business en tu proceso de ventas.
WhatsApp Business integrado en Avify, puedes simplificar el proceso de compra para tus clientes al permitirles realizar consultas sobre productos, realizar pedidos y recibir asistencia y lo mejor mantener un inventario completamente actualizado en tiempo real.
En Avify, puedes gestionar todas tus conversaciones de WhatsApp Business de manera centralizada, lo que te permite mantener un registro de todas las interacciones con tus clientes y realizar un seguimiento efectivo de tus ventas.Esto te brinda un mayor control sobre tus operaciones y te ayuda a tomar decisiones informadas para impulsar el crecimiento de tu negocio.
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