¿Cuáles son las ventajas de usar WhatsApp business? En primer lugar, Whatsapp es la red social más utilizada actualmente. Y es que la aplicación de mensajería instantánea cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos cada mes alrededor de todo el mundo.
Whatsapp comenzó en enero de 2009 y en la actualidad ya permite enviar y recibir mensajes mediante Internet. Además, se pueden enviar y recibir imágenes, vídeos, audio, grabaciones de audio, documentos, entre otras funciones. Sin embargo, en el último tiempo, esta aplicación lanzó una nueva y muy útil función: Whatsapp Business. Con esto la aplicación se unió a la tendencia del comercio electrónico o social commerce. A continuación, te contamos en qué consiste y las ventajas de usar Whatsapp Business en tu empresa. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es WhatsApp Business?
Partamos por lo primero, WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para los teléfonos inteligentes Android e iOS que te permite tener tu tienda en línea.
A diferencia de la aplicación estándar de Whatsapp esta versión de la App ofrece herramientas básicas de comunicación para micro y pequeñas empresas para que puedan interactuar con sus clientes. Se puede automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes
Como su nombre lo indica, WhatsApp Business está diseñada exclusivamente para empresas y para ofrecer un servicio similar al de un asistente para los clientes.
¿Cómo crear un WhatsApp empresarial?
Por medio de la cuenta de empresa, se puede usar tanto un número de teléfono fijo como uno de móvil. No obstante, también es una buena idea usar un teléfono con doble SIM para así poder gestionar ambas cuentas en un solo dispositivo y mantener las listas de contactos separadas cumpliendo con la normativa.
De esta forma puedes, poner una imagen, el horario laboral, tu sitio web, dirección física a tu perfil como presentación de la empresa y por último usar el beneficio propio de la aplicación de whatsapp business que es crear un catálogo de productos y así poder mostrarlos. Este lo puedes compartir a través de un enlace único.
Antes de que conozcas las ventajas de usar Whatsapp Business en tu negocio queremos que sepas cómo crear la cuenta. A continuación de dejamos un paso a paso simple para que empieces a usar esta herramienta y disfrutes de los beneficios que te entrega.
- En primer lugar descarga la aplicación Whatsapp Business que es gratuita en tu teléfono.
- Una vez descargada, acepta las condiciones y permite que esta tenga acceso a tus contactos, fotos y archivos.
- Inserta el número del teléfono comercial y verifícalo.
- Una vez descargada y luego de que hayas seguido estos simples pasos podrás ver que la aplicación utiliza el nombre “WA Business” para que así la puedas diferencias de la versión estándar de Whatsapp.
Principales configuraciones de usar whatsapp business
Otro detalle importante que hay que conocer, son sus principales configuraciones para luego aprovechar al máximo las ventajas de usar Whatsapp Business.
Respuestas rápidas y automatizadas
Esta opción te permite crear mensajes automatizados de hasta 200 caracteres que se enviarán cuando recibas un mensaje y no estés disponible. También puedes dar mensajes de bienvenida y respuestas rápidas. Por ejemplo, puedes guardar los mensajes enviados con mayor frecuencia para reutilizarlas en otras conversaciones. Así, podrás guardar las preguntas más comunes que te hagan tus clientes como los precios de tus productos o servicios, las formas de pago que ofreces; el horario de atención o los locales de entrega.
Para utilizar esta configuración debes ingresar donde están los tres puntos localizados en la esquina superior derecha, haz clic en “Configuraciones” y en “Configuraciones de la Empresa”, ahí podrás ver esta configuración y comenzar a usarla.
Mensajes automáticos
Como otra forma de responder rápido, puedes configurar dos tipos de mensaje: de ausencia y de primer saludo. Para crear o editar el contenido de estos mensajes tienes que hacer clic en el signo “+”. Y, luego, en el campo te permitirá escribir un mensajes, en el que podrás incluir emojis o definir también un atajo para el texto que siempre comenzará con una barra “/nombredelatajo”.
En el caso de los mensajes de ausencia podrás tener un primer contacto con un cliente aún cuando la empresa esté fuera del horario laboral. Por ejemplo, le puedes responder a partir de qué hora estarán disponibles y lo podrán atender.
Identificación de chats
Otra función que te permite Whatsapp Business es que puedes etiquetar a los chats y separarlos en categorías. Esto te ayudará a tener todo mucho más ordenado, pero también te servirá para tomar decisiones. Además cuando recibas un mensaje, WhatsApp te notificará si se trata de una cuenta comercial dentro del chat.
Ventajas de usar whatsapp business para tu negocio
A continuación, aprende de las principales ventajas de usar whatsapp para tu negocio. Verás lo mucho que puede ayudar en tu negocio y en mejorar la experiencia de compra de tus clientes.
#1 Estadísticas de mensajería instantánea
Con Whatsapp Business dispones estadísticas de mensajería instantánea. Esto le brinda a tu negocio indicadores simples que te servirán para tomar decisiones. Por ejemplo, sabrás la cantidad de mensajes que has enviado, los que han sido entregados y, por último, los que han sido leídos. Lo que te permite conocer la interacción y alcance que estás teniendo con tu clientes. Además, puedes optimizar el contenido de las respuestas rápidas de acuerdo a la estrategia que tú decidas para contactar a tus clientes.
#2 Amplia red de usuarios
Gracias al alcance que tiene esta red social puedes contar una amplia red de usuarios. Como mencionamos antes, Whatsapp cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes y los usuarios envían aproximadamente 65.000 millones de mensajes al día. Esta cifra equivale a unos 750 mil mensajes enviados por segundo.
#3 Integrar líneas de teléfono fijo a la cuenta de la empresa
Si tu empresa usa una línea telefónica fija, Whatsapp Business ofrece la posibilidad de integrarse a esta. De esta manera, puedes comunicarte mejor y más rápido con tus clientes.
#4 Mensajes automatizados
Una gran ventaja que ofrece Whatsapp Business es poder enviar mensajes de forma automatizada. Esto facilita enormemente la comunicación con los clientes.
#5 Contacto directo y links para compartir.
Una muy buena herramienta que te ofrece esta App es la oportunidad de mantener una comunicación rápida con tus clientes. Así, podrás resolver cualquier duda o problema que surja y mantendrás más fidelidad con tu clientes. Además, tienes la posibilidad de crear y compartir links cortos en sitios webs o redes sociales. De esta forma, una vez que el cliente hace clic ingresará directamente a una conversación con el Whatsapp Business de su empresa. Con esta funcionalidad, además, es posible asociar una respuesta automática para enviarle al cliente.
#6 Saludo de presentación
Pese a que no estés disponible en ese momento si un cliente te habla, igualmente le puedes enviar un mensaje. Esto usando la función de mensaje automatizado para contarle a ese potencial cliente de tu negocio. O, también, podrás derivarlo a una agenda de posibles clientes con información sobre tu negocio. Incluso, puedes mantenerte en contacto con los clientes hasta después de 14 días sin actividad.
#7 Mayor conversión
Al ser una herramienta tan utilizada en el mundo, será mucho más fácil para los nuevos clientes comunicarse por este medio.
#8 Mayor visibilidad
Al ser un canal de atención directa si tu empresa utiliza Whatsapp Business te permite tener una comunicación mucho más rápida y que esta tenga también mayor visibilidad, que atraiga más clientes y construir una relación sólida con tu marca.
#9 Catálogo de productos
Puedes crear un catálogo de productos y servicios que ofrece la empresa. Ahí podrás agregar ítems separados incluyendo información específicam. Por ejemplo, fotos, descripciones, precios de los productos e incluso links directos. Además, todo esto quedará almacenado en la aplicación por si lo necesitas enviar a otro cliente.
#10 Etiquetas diferenciadoras
Una gran funcionalidad de esta aplicación para las pequeñas y medianas empresas son las etiquetas. Puedes agregarlas a los diferentes chats y así separarlos por categorías.
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