Acuerdo de Tratamiento de Datos de Avify

Fecha de última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Objeto

Este Acuerdo regula cómo Avify trata los datos personales que el Usuario gestiona en la plataforma. Forma parte de los Términos y Condiciones y se acepta junto con ellos. Los términos en mayúscula tienen el significado que les dan los Términos y Condiciones.

2. Roles de las partes

• El Usuario es el responsable. Decide qué datos de sus clientes y contactos carga, para qué los usa y con quién se comunica.
• Avify es el encargado. Trata esos datos por cuenta del Usuario, únicamente para prestarle el servicio.

Los datos del propio Usuario como cliente de Avify, como los de su cuenta y su facturación, se rigen por la Política de Privacidad.

3. Datos que se tratan

Los titulares de estos datos son los clientes, contactos y colaboradores del Usuario.

4. Finalidad e instrucciones

Avify trata los datos solo para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones del Usuario. Esas instrucciones son las que constan en los Términos y Condiciones, en este Acuerdo y en la configuración que el Usuario hace en la plataforma.

Avify no vende estos datos ni los usa para hacer publicidad propia a los clientes del Usuario.

5. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Contar con base legal y, cuando la ley lo exija, con el consentimiento de sus contactos para tratar sus datos y enviarles mensajes.
• Informar a sus clientes y contactos que utiliza un proveedor tecnológico para gestionar sus conversaciones y órdenes.
• Cargar en la plataforma solo datos que tiene derecho a tratar.
• Atender las solicitudes de acceso, corrección o eliminación que le hagan sus clientes y contactos.
• Administrar los accesos de su equipo y resguardar sus credenciales.

6. Obligaciones de Avify

Avify se compromete a:

• Tratar los datos solo conforme a este Acuerdo y a las instrucciones del Usuario.
• Limitar el acceso a su personal que lo necesite para prestar el servicio, bajo deber de confidencialidad.
• Aplicar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas.
• Apoyar al Usuario para atender las solicitudes de sus clientes y contactos sobre sus datos.
• Avisar al Usuario, sin demora indebida, si confirma un incidente de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible para que pueda actuar.

7. Subencargados

El Usuario autoriza a Avify a apoyarse en los siguientes tipos de proveedores para prestar el servicio:

Avify exige a estos proveedores, por contrato, obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes a las de este Acuerdo. El Usuario puede pedir la lista vigente de proveedores escribiendo al contacto indicado al final.

8. Inteligencia artificial

Cuando el Usuario activa AVI u otras funciones de inteligencia artificial, el contenido de las conversaciones se envía al proveedor de IA de Avify con el único fin de generar las respuestas y resúmenes que el Usuario configuró.

Proveedor. Las funciones de inteligencia artificial de Avify operan con los modelos Gemini de Google, a través de su API de pago.

Uso de los datos por Google. Conforme a los términos de Google para sus servicios de pago, Google no usa las solicitudes ni las respuestas para mejorar sus productos. En consecuencia, las conversaciones del Usuario no se usan para entrenar los modelos de Google. Google las registra por un periodo limitado, únicamente para detectar y prevenir usos prohibidos, mantener la seguridad del servicio y atender requerimientos legales.

Uso de los datos por Avify. Avify usa el contenido de las conversaciones solo para prestar el servicio al Usuario. No lo vende ni lo usa con otros fines.

Deber de informar. El Usuario es responsable de informar a sus clientes y contactos que sus conversaciones pueden ser atendidas y procesadas por inteligencia artificial, y de obtener su consentimiento cuando la ley lo exija.

Cambio de proveedor. Si Avify cambia de proveedor de IA, le exigirá condiciones de protección equivalentes a las descritas en esta sección.

9. Transferencias internacionales

Avify y sus proveedores pueden tratar los datos en Estados Unidos y en otros países distintos al del Usuario. El Usuario autoriza esas transferencias en la medida necesaria para prestar el servicio.

10. Datos sensibles

Avify es una plataforma comercial y de atención al cliente. No está diseñada como sistema de expediente clínico ni como repositorio de datos sensibles.

El Usuario que por su actividad reciba datos sensibles en sus conversaciones, como información de salud, es responsable de:

• Cumplir los requisitos que su legislación exija para ese tipo de datos, incluido el consentimiento de sus titulares.
• Limitar lo que solicita y registra por estos canales a lo necesario para atender a su cliente.
• No usar AVI ni las demás funciones de IA para la práctica clínica ni para dar diagnósticos, resultados o indicaciones médicas. Los términos del proveedor de IA también lo prohíben.

11. Conservación y eliminación

Avify conserva los datos mientras el Usuario mantenga su plan activo. Tras la terminación, los conserva durante 90 días naturales. En ese plazo, el Usuario puede solicitar una copia de su información o su eliminación anticipada.

Vencido el plazo, Avify elimina los datos, salvo los registros que la ley obligue a conservar por más tiempo. Las copias de respaldo se eliminan conforme a su ciclo ordinario de rotación.

12. Solicitudes de autoridades

Si una autoridad competente solicita a Avify datos del Usuario, Avify se lo avisará antes de entregarlos, salvo que la ley se lo prohíba.

13. Responsabilidad y vigencia

La responsabilidad de las partes bajo este Acuerdo se rige por los Términos y Condiciones, incluida su limitación de responsabilidad. Este Acuerdo permanece vigente mientras Avify trate datos por cuenta del Usuario.

14. Contacto

Para consultas sobre este Acuerdo o sobre el tratamiento de datos: peter@avify.com.