Términos y Condiciones de Uso del Servicio Avify

Fecha de última actualización: 9 de octubre de 2026

1. Objeto del servicio

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Avify por parte de la persona física o jurídica que la contrata o utiliza (el “Usuario”).

Avify es una plataforma de software como servicio (SaaS) para empresas que venden a través de WhatsApp, redes sociales, tiendas en línea y puntos de venta físicos. Según el plan contratado, el servicio incluye:

• CRM conversacional para WhatsApp, Instagram y Messenger.
• Campañas, flujos automatizados y tablero de tareas del equipo.
• AVI, el agente de inteligencia artificial de Avify.
• Gestión de inventario, órdenes, cotizaciones, envíos y proveedores.
• Punto de venta, tienda en línea, facturación y contabilidad.
• Integraciones con plataformas y servicios de terceros.

El Usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, vigente mientras mantenga un plan activo y al día en sus pagos.

2. Partes y entidades

El servicio lo presta Avify LLC, sociedad constituida conforme a las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, con domicilio en 6815 Biscayne Boulevard, Miami, Florida 33138 (“Avify”).

Avify LLC es la parte contratante y la entidad que realiza los cobros. En los países donde Avify LLC cuenta con una subsidiaria, esa subsidiaria emite los comprobantes fiscales locales por cuenta de Avify LLC. A la fecha de estos Términos, la única subsidiaria es Avify S.A., cédula jurídica 3-101-798617, en Costa Rica.

Las referencias a “Avify” en estos Términos incluyen a Avify LLC y a sus subsidiarias.

3. Planes, precios y pagos

Modalidad. Avify se contrata por mensualidad o por anualidad. No se ofrecen otras modalidades. El plan mensual se cobra por adelantado cada mes y se renueva automáticamente hasta que el Usuario lo cancele. El plan anual se cobra en un solo pago por adelantado y cubre doce meses de servicio.

Precios. Los precios vigentes están publicados en avify.com/pricing y se expresan en dólares estadounidenses (USD). El precio, el plan y los complementos de cada Usuario son los que constan en la propuesta comercial que este aprobó.

Cargos variables. Algunos planes incluyen cargos por consumo o por complementos, entre ellos excedente de Contactos Activos Mensuales, usuarios adicionales, conexiones adicionales, complementos del módulo de Ventas y comisiones por venta de la tienda en línea. Estos cargos se cobran según las tarifas publicadas en la página de precios o las pactadas en la propuesta.

Cambios de precio. Avify avisará cualquier modificación de precios con al menos 90 días naturales de anticipación, por correo electrónico a la cuenta maestra. En el plan mensual, el nuevo precio aplica al terminar ese plazo. En el plan anual, el precio pagado se mantiene hasta el final del periodo contratado y el nuevo precio aplica en la renovación.

Renovación del plan anual. El plan anual no se renueva ni se cobra de forma automática. Antes del vencimiento, Avify contacta al Usuario para confirmar la renovación y le envía el recibo correspondiente. Si el Usuario no confirma ni paga la renovación, el servicio termina al vencer el periodo. La renovación se rige por los precios y condiciones vigentes en ese momento.

Cambios de plan. El Usuario puede cambiar de plan en cualquier momento. Los cambios a mitad de ciclo se prorratean en la siguiente factura.

Impago. Si un cobro no se completa, Avify podrá suspender el acceso al servicio hasta que se regularice el pago, sin perjuicio del cobro de los montos adeudados.

4. Instalación

La instalación es un servicio de pago único que cubre la implementación, la conexión de canales y la capacitación del equipo del Usuario. Su monto es el publicado en la página de precios o el pactado en la propuesta comercial, según el alcance del proyecto.

Contratación a través de un asesor. La instalación es obligatoria y formaliza el compromiso de ambas partes con el proceso. Avify no activa el servicio sin ese pago.

Contratación por autoservicio. La instalación es opcional. El Usuario recibe soporte por chat y acceso a los videos pregrabados de la plataforma. Para recibir asistencia en vivo, como una llamada, debe adquirir un paquete de instalación según su caso, con la cotización y el pago respectivos.

Contratación a través de un partner o distribuidor. El partner o distribuidor puede cobrar al Usuario, por su propia cuenta, honorarios de instalación, o revender el servicio de instalación de Avify. Los servicios que el partner o distribuidor preste y cobre por su cuenta son responsabilidad suya y se rigen por lo que este acuerde con el Usuario.

El pago de la instalación no es reembolsable en ningún caso, incluso si el Usuario cancela su plan, no completa la implementación o deja de usar la plataforma.

El proceso de instalación inicia con una orden de implementación y una primera llamada con el ejecutivo asignado. El Usuario se compromete a asistir a los puntos de control programados y a entregar a tiempo la información y los accesos que se le soliciten. De ello depende el avance de la instalación.

5. Cancelación y devoluciones

Cancelación. El Usuario puede cancelar su plan en cualquier momento desde su cuenta o por escrito a Avify. La cancelación detiene los cobros futuros y el servicio permanece activo hasta el final del periodo ya pagado, salvo que proceda una devolución según esta sección.

Plan mensual: garantía del primer mes. Si el Usuario solicita la cancelación dentro de los 30 días naturales siguientes a su primer pago, Avify le devuelve el monto íntegro de esa primera mensualidad. La garantía aplica una sola vez por Usuario. Las mensualidades posteriores no son reembolsables.

Plan anual: devolución del tiempo no utilizado. Si el Usuario cancela antes de terminar el periodo anual, Avify le devuelve la parte proporcional a los meses completos no utilizados, con un tope de tres meses. Cada mes equivale a una doceava parte del monto anual pagado, por lo que la devolución máxima es el 25% de ese monto.

Lo que no se devuelve. No son reembolsables la instalación, los cargos variables ya consumidos ni las tarifas de terceros, como las que cobra Meta por mensajería.

Casos sin devolución. No procede devolución alguna cuando Avify termina el servicio por incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta o conducta abusiva del Usuario (sección 11).

Forma y plazo. Las devoluciones se realizan al mismo medio de pago utilizado o por transferencia directa a una cuenta bancaria a nombre del Usuario, dentro de los 30 días naturales siguientes a la solicitud.

6. Facturación e impuestos

Avify cumple con las obligaciones fiscales de cada país donde opera.

Países con subsidiaria. Donde Avify cuenta con una subsidiaria, esta emite el comprobante electrónico conforme a la normativa local. Para ello, el Usuario debe entregar sus datos de facturación al aprobar la propuesta.

Demás países. Donde Avify no cuenta con una subsidiaria, Avify LLC emite un recibo con los datos necesarios para que el Usuario lo registre como gasto por servicios contratados en el exterior. La deducibilidad de ese gasto depende de la normativa fiscal del país del Usuario y es responsabilidad de este; Avify no la garantiza.

Impuestos. Los precios publicados incluyen el IVA. En Costa Rica y en los demás países donde Avify cuente con una subsidiaria, Avify recauda el IVA y los demás impuestos que correspondan según la normativa local, y los desglosa en el comprobante.

7. WhatsApp, Meta y servicios de terceros

Avify es Meta Business Partner oficial y certificado. Esa condición le permite distribuir tecnologías de Meta, como la API de WhatsApp Business, y construir productos especializados sobre las interfaces (API) que Meta pone a disposición de sus socios. Avify se conecta a WhatsApp, Instagram y Messenger a través de esas interfaces oficiales.

Meta es un tercero independiente. La condición de socio no convierte a Avify en representante de Meta, y Avify no controla sus plataformas, sus políticas ni sus decisiones.

Decisiones de Meta. Meta puede, por decisión propia, restringir, suspender o bloquear números, cuentas, plantillas o funciones, y modificar sus políticas, límites y tarifas. Avify no es responsable de esas decisiones ni de sus efectos sobre la operación del Usuario.

Apoyo de Avify. Ante un bloqueo o restricción, Avify acompañará al Usuario de buena fe en las gestiones y apelaciones ante Meta. Avify no garantiza el resultado ni el plazo de esas gestiones, que dependen exclusivamente de Meta.

Obligaciones del Usuario. El Usuario es responsable de:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business, las políticas de comercio de Meta y las normas aplicables a su actividad.
• Contar con el consentimiento de sus contactos para enviarles mensajes.
• El contenido de sus mensajes, plantillas y campañas.
• Completar y mantener al día la verificación de su negocio y de su cuenta ante Meta, cuando Meta la requiera.

Tarifas de Meta. Las tarifas que Meta cobra por mensajería son independientes del plan de Avify, las asume el Usuario y pueden cambiar cuando Meta lo decida.

Efecto sobre los pagos. Un bloqueo, restricción o cambio de política de Meta no suspende las obligaciones de pago del Usuario ni genera derecho a devoluciones distintas de las previstas en la sección 5.

Otros terceros. Lo anterior aplica también a las demás integraciones disponibles en la plataforma, como tiendas en línea, sistemas ERP, pasarelas de pago y empresas de envío. Su disponibilidad depende de cada proveedor.

8. AVI y funciones de inteligencia artificial

AVI es un agente de inteligencia artificial que responde, califica y gestiona conversaciones en nombre del Usuario, a partir de la información y las instrucciones que este configura.

Naturaleza de las respuestas. Las respuestas de AVI se generan automáticamente y pueden contener errores, omisiones o imprecisiones. Avify no garantiza resultados específicos de venta, conversión ni atención.

Responsabilidad del Usuario. El Usuario es responsable de:

• La exactitud de la información que carga, como catálogo, precios, inventario, políticas y horarios.
• Configurar, probar y supervisar a AVI antes y durante su uso con clientes.
• Los compromisos que AVI comunique a sus clientes con base en esa información.
• Definir cuándo una conversación debe pasar a una persona de su equipo.

Usos no permitidos. AVI no sustituye la asesoría de un profesional. El Usuario no debe configurarlo para dar diagnósticos, indicaciones médicas, asesoría legal o financiera, ni para tomar decisiones que requieran criterio profesional.

Evolución del servicio. Avify puede cambiar los modelos y proveedores de inteligencia artificial que utiliza, así como las funciones y límites de AVI, para mantener o mejorar el servicio.

Datos. El tratamiento de las conversaciones que procesa AVI se rige por la sección 13.

9. Disponibilidad y soporte

Avify opera sobre infraestructura en la nube de alta disponibilidad, pero no garantiza un servicio ininterrumpido. Los mantenimientos programados se avisarán con anticipación cuando sea posible.

El plan incluye soporte técnico por chat o correo electrónico, sin costo adicional, de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 6:00 p. m. y los sábados de 8:30 a. m. a 3:00 p. m., hora de Costa Rica (GMT-6), excepto días feriados. Las solicitudes recibidas fuera de ese horario se atienden el siguiente día hábil.

Los tiempos de respuesta dependen del volumen de solicitudes y no están sujetos a un plazo determinado, salvo que el Usuario cuente con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) pactado por escrito en su propuesta comercial o en un anexo firmado por ambas partes.

La asistencia en vivo, como las llamadas, forma parte de la instalación (sección 4).

10. Responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Designar una cuenta maestra, a cargo de un administrador de su empresa, que recibirá los cobros, los avisos sobre estos Términos y las demás comunicaciones importantes.
• Resguardar sus credenciales y responder por el uso que hagan de la plataforma sus empleados y colaboradores.
• No ceder su cuenta a terceros sin autorización expresa de Avify.
• No usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o abusivos.
• Mantener un trato respetuoso y profesional con el equipo de Avify.

Avify no responde por pérdidas derivadas del uso indebido de la plataforma por parte del Usuario o de su personal.

11. Suspensión y terminación

Avify podrá suspender o terminar la cuenta del Usuario por:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Falta de pago.
• Actividad fraudulenta o ilegal.
• Uso abusivo o que afecte el funcionamiento del servicio.
• Incumplimiento de las políticas de Meta que ponga en riesgo la cuenta de Avify como proveedor.

Terminación por conducta abusiva. Avify podrá terminar el contrato de inmediato y sin previo aviso cuando el trato del Usuario hacia su equipo sea irrespetuoso, abusivo o acosador, por cualquier medio. Corresponde a Avify determinar si una conducta califica como tal.

La terminación por cualquiera de estas causas no genera derecho a devolución.

Datos al terminar. Tras la terminación, Avify conserva la información del Usuario durante 90 días naturales. En ese plazo, el Usuario puede solicitar una copia de su información o su eliminación anticipada. Vencido el plazo, Avify la elimina, salvo los registros que la ley obligue a conservar por más tiempo.

12. Limitación de responsabilidad

Avify ofrece el servicio “tal cual”, sin garantías de disponibilidad absoluta, de resultados específicos ni de compatibilidad con el hardware o software del Usuario.

Avify no será responsable por pérdida de datos, lucro cesante, interrupción del negocio ni daños indirectos, salvo dolo o negligencia comprobada.

Tope. La responsabilidad total de Avify frente al Usuario, por cualquier causa, se limita al monto que este pagó a Avify durante los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

13. Datos personales y privacidad

Avify trata datos personales en dos calidades distintas.

Datos del Usuario. Avify es responsable del tratamiento de los datos de quienes visitan su sitio, solicitan información o administran una cuenta. Ese tratamiento se rige por la Política de Privacidad publicada en avify.com/politica-de-privacidad.

Datos de los clientes del Usuario. El Usuario es el responsable de los datos de sus propios clientes y contactos que gestiona en la plataforma, incluidas sus conversaciones. Avify los trata como encargado, únicamente para prestar el servicio y conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos publicado en avify.com/acuerdo-de-tratamiento-de-datos, que forma parte de estos Términos.

Obligaciones del Usuario. El Usuario declara que cuenta con base legal y con el consentimiento necesario para tratar los datos de sus contactos y comunicarse con ellos, conforme a la legislación de su país. En Costa Rica, esa legislación incluye la Ley 8968.

Datos sensibles. El Usuario que gestione datos sensibles, como información de salud, es responsable de cumplir los requisitos adicionales que su legislación exija para ese tipo de datos.

14. Propiedad intelectual

El software, el código, las marcas, el diseño, la interfaz y la documentación de Avify son propiedad de Avify LLC o de sus licenciantes. El Usuario no adquiere derecho de propiedad alguno sobre ellos, solo la licencia de uso descrita en la sección 1.

La información y el contenido que el Usuario carga en la plataforma siguen siendo suyos. El Usuario autoriza a Avify a usarlos en la medida necesaria para prestar el servicio.

15. Modificaciones a los Términos

Avify podrá modificar estos Términos y las funcionalidades de la plataforma, avisando al Usuario con al menos 7 días naturales de anticipación por correo electrónico a la cuenta maestra. Los cambios de precio se rigen por el plazo de 90 días de la sección 3.

El uso del servicio después de la fecha de entrada en vigor se entiende como aceptación de los cambios.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Negociación previa. Ante cualquier controversia, las partes negociarán de buena fe durante 30 días naturales, contados desde la notificación escrita del reclamo, antes de iniciar un proceso.

Usuarios facturados en Costa Rica. Cuando el comprobante fiscal lo emite la subsidiaria de Costa Rica, estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica y las partes se someten a sus tribunales.

Demás Usuarios. En los demás casos, estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, y las partes se someten a la jurisdicción de sus tribunales.

17. Aceptación y orden de prelación

El Usuario acepta estos Términos por cualquiera de estas vías:

• Al aprobar una propuesta comercial, por escrito o por correo electrónico.
• Al crear una cuenta o iniciar la prueba gratuita.
• Al registrar su tarjeta y pagar un plan por su propia cuenta.
• Al utilizar cualquier servicio de Avify.

Prueba gratuita. La prueba gratuita es un periodo opcional de hasta 7 días para que el Usuario valide si Avify es la solución adecuada para su caso. No es un requisito: un negocio puede contratar directamente con el apoyo de un asesor o de un distribuidor, sin utilizarla. Quien la utiliza debe elegir un plan al terminar para seguir operando bajo una suscripción.

Obligación de pago. La obligación de pago nace con la aprobación de la propuesta o, cuando el Usuario contrata por su propia cuenta, con el pago del plan elegido.

Contratación a través de un asesor. Cuando el servicio se contrata con un asesor de Avify, este envía por correo electrónico una propuesta comercial que incluye el enlace a estos Términos. La propuesta aprobada y los acuerdos posteriores que consten en el mismo hilo de correo forman parte del contrato. Si hay diferencia entre la propuesta aprobada y estos Términos, prevalece la propuesta.

Contratación por otros canales. Cuando el Usuario contrata por otro canal, como el autoservicio, un partner u otro distribuidor, prevalecen estos Términos sobre cualquier otra oferta o comunicación.

Para consultas sobre este documento: peter@avify.com.