WhatsApp API es una poderosa herramienta que permite a las empresas integrar la funcionalidad de WhatsApp con sus propios sistemas. Facilitando una comunicación más eficiente y directa con los clientes. A diferencia de la versión estándar de WhatsApp API ofrece capacidades avanzadas ideales para negocios de cualquier tamaño. Sigue leyendo, en esta nota explicaremos cómo funciona la API y cuáles son sus costos.
API de WhatsApp
Es una solución diseñada para empresas que permite integrar la funcionalidad de WhatsApp con sus propios sistemas y aplicaciones. A diferencia de WhatsApp estándar que está orientada a usuarios individuales. La API de WhatsApp está creada para facilitar la comunicación a gran escala entre negocios y clientes.
Además, las empresas pueden automatizar el envío y recepción de mensajes, integrar la mensajería de WhatsApp con sus sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), y manejar un alto volumen de interacciones de manera eficiente. Esto incluye la capacidad de enviar notificaciones, responder a consultas de clientes en tiempo real y proporcionar soporte técnico, todo dentro de la plataforma de WhatsApp.
La interfaz es externa, con la que puedes crear campañas, ver estadísticas y administrar las listas de contacto. La API no tiene una interfaz gráfica de usuario propia. Las empresas deben utilizarla junto con software de terceros o desarrollar sus propias aplicaciones para interactuar con los clientes.
Beneficios
- Atención personalizada: Puedes integrar con cualquier plataforma para automatizar los procesos.
- Ayuda a los cierres de venta: Te permite hacer CTA en las conversaciones con botones personalizados, para que los clientes puedan hacer clic fácilmente.
- Respuestas automatizadas.
- Mayor alcance.
¿Es WhatsApp API adecuado para tu empresa?
Es importante mencionar que WhatsApp API está diseñada para empresas medianas y grandes permitiéndoles llevar a cabo conversaciones de manera eficiente. Esas conversaciones pueden estar basadas en marketing, ventas, atención al cliente a escala.
La integración de WhatsApp API se puede realizar en cualquier plataforma como Avify, Woocomerce, Shopify. Con esto las empresas pueden optimizar sus ventas convirtiendo sus conversaciones en pedidos, así mismo llevar un mejor control de inventario y tener una comunicación directa con sus clientes.
Costos
Para identificar los costos. Es necesario saber cómo funciona la API de WhatsApp. Las empresas necesitan un acceso el cual varía en función del tipo de alojamiento que se desee: WhatsApp On-premises, que normalmente se aloja en el servidor de un proveedor de soluciones empresariales. Por lo tanto los cargos varían en función a las tarifas de acceso, mensajes y tipo de alojamiento.
Por otro lado se encuentra WhatsApp Cloud API. Este se aloja en los servidores de la nube de Meta. Las empresas pueden tener acceso a través de los BSP, que es el servidor de un proveedor, gracias a que no tienen interfaces.
Por lo tanto, podemos ver tres costos asociados los cuales son:
- Precios basados en conversaciones
- Costos del software de mensajería
- Tasas BSP (proveedor de soluciones empresariales)
Precios basados en conversaciones
- Las empresas que usan la plataforma pagan por sesiones de conversaciones de 24 horas, con distintas tarifas según la categoría de la conversación.
- Existen cuatro categorías de conversaciones en la Plataforma de WhatsApp Business: marketing, utilidad, autenticación y servicio.
- Las empresas pueden iniciar una conversación de marketing, utilidad, autenticación con una plantilla de mensaje.
Categorías de Conversaciones
Marketing
Las conversaciones de marketing están relacionadas con tu empresa, productos o servicios. Estas incluyen ofertas y promociones, recomendaciones de productos relacionados, mensajes sobre carritos abandonados, o cualquier interacción que no se clasifique como de autenticación o de utilidad.
Utilidad
Estas son enfocadas a transacciones, incluye facturas y notificaciones después de la compra, por ejemplo fecha de envío, horas de vuelo etc.
Autenticación
Estas envían a los usuarios códigos de acceso únicos para fines de verificación. Estos códigos pueden ser enviados en cualquier momento del recorrido del usuario. Ya sea durante el registro, la recuperación de la cuenta o cuando surgen problemas de seguridad.
Servicio
Son conversaciones que los clientes inician. Incluyen consultas y las empresas pueden responder dentro del intervalo asignado de servicio al cliente.
En resumen, las tarifas de las conversaciones se definen según la categoría que elijas. Estas las puedes calcular en la página directa de WhatsApp escogiendo la categoría y la divisa en la cual desees calcular.
Una de las ventajas más notables es la capacidad de integrar WhatsApp con Avify, ofreciendo una oportunidad excepcional para impulsar las ventas de tu negocio. Esta integración facilita la gestión de comunicaciones de manera más eficiente en un entorno omnicanal, mejorando la atención al cliente y automatizando los procesos de venta. Como resultado, se optimiza la interacción con los clientes y se incrementan las oportunidades comerciales.
Así mismo en Avify ayudamos a los clientes a automatizar guías de envío. Simplificando y agilizando el proceso logístico. A través de nuestra plataforma, los usuarios pueden generar y gestionar guías de envío automáticamente. Reduciendo el tiempo y esfuerzo manual requerido
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