Flora Boutique: Cómo WhatsApp generó el 99% de sus ordenes
Flora Boutique centralizó sus pedidos en WhatsApp con Avify, aumentó su eficiencia operativa y mejoró la experiencia de sus clientes.
En el competitivo mundo del comercio minorista, ofrecer una atención rápida y organizada puede marcar la diferencia entre perder un cliente o fidelizarlo. Este caso de estudio muestra cómo Flora Boutique, una floristería en Costa Rica, utilizó Avify para centralizar sus pedidos en WhatsApp, optimizar su operación y mejorar la experiencia de sus clientes durante las temporadas de mayor demanda.
Desafío
En fechas como San Valentín o el Día de la Madre, la demanda en floristerías se dispara. Los pedidos llegan de todas partes: WhatsApp, Instagram, llamadas… y el riesgo de errores aumenta.
Por eso hay que dar respuesta inmediata, crear órdenes de forma rápida y coordinar entregas con exactitud.
Flora Boutique enfrentaba este reto: aprovechar al máximo los picos de demanda sin que el volumen de mensajes y órdenes se volviera inmanejable.
Cambio con Avify
- Pedidos centralizados en WhatsApp: Flora Boutique consolidó prácticamente todas sus órdenes en un solo canal, haciendo de WhatsApp el eje de su operación.
- Conversaciones convertidas en ventas: La atención personalizada se transformó en una herramienta directa para generar ingresos.
- Operación más fluida y organizada: Al centralizar las órdenes en Avify, el equipo redujo errores, aceleró la gestión y coordinó entregas con mayor precisión.
- Clientes más satisfechos: Con historial de chats y atención organizada, los clientes recibieron un servicio más ágil, confiable y completo.
Rendimiento
- WhatsApp generó el 99.6% de las órdenes
- Aumentó en un 34% su eficiencia operativa
- Aumentó 26% más de satisfacción en clientes