Preguntas frecuentes
Esta sección contiene las respuestas a las consultas más frecuentes de nuestros usuarios. Desde problemas técnicos comunes hasta preguntas sobre funcionalidades y configuraciones, aquí encontrarás soluciones rápidas para seguir operando sin interrupciones.
Las preguntas están organizadas por categorías para que puedas encontrar exactamente lo que necesitas. Si no encuentras la respuesta a tu consulta específica, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
Categorías de consultas más frecuentes
- Problemas con conexión y configuración de WhatsApp
- Gestión de inventario y sincronización de productos
- Creación y gestión de órdenes desde el CRM
- Configuración de integraciones con proveedores
- Problemas de facturación y métodos de pago
- Gestión de usuarios y permisos de la cuenta
¿Cómo encontrar respuestas rápidamente?
Usa las categorías organizadas a continuación para localizar tu consulta específica. Cada sección incluye problemas comunes con sus respectivas soluciones paso a paso.
Si necesitas ayuda adicional después de revisar estas preguntas frecuentes:
Problemas con WhatsApp
¿Por qué mi WhatsApp fue bloqueado por spam? WhatsApp bloquea cuentas que envían mensajes masivos no solicitados o usan aplicaciones de terceros no aprobadas. Los bloqueos temporales duran 24-72 horas, pero pueden ser permanentes en casos graves.
→ Ver guía completa sobre bloqueos de WhatsApp
¿Pierdo mi número de teléfono al conectarlo con Avify?
No. Avify únicamente sincroniza tus conversaciones y te ayuda a vender más rápido actualizando tu inventario en tiempo real. Tu número sigue siendo tuyo.
¿Cuál es la diferencia entre conexión QR y WhatsApp API?
La conexión QR es gratuita pero limitada (no permite plantillas con botones ni envíos de campañas masivas). WhatsApp API es la versión recomendada: más estable, permite envíos de campañas masivas y el uso de plantillas con botones interactivos, pero tiene costos por mensajes salientes.
¿Cómo evitar que mi contenido sea considerado spam?
- Obtén consentimiento antes de enviar mensajes promocionales
- Evita envíos masivos repetitivos
- Asegúrate de que los contactos tengan tu número guardado
- Usa WhatsApp API a través de Avify para envíos empresariales seguros
→ Ver mejores prácticas para evitar spam
Gestión de Inventario
¿Cómo cargar productos masivamente?
Avify permite carga masiva con un formato específico que te proporcionamos durante la configuración. El sistema detecta automáticamente los canales donde replicar el inventario.
¿Se actualiza el inventario en tiempo real en todos los canales?
Sí. Cuando una venta se procesa en cualquier canal, el inventario se actualiza automáticamente en tienda física, online, marketplaces y WhatsApp.
¿Puedo gestionar múltiples bodegas?
Sí. El sistema asigna automáticamente el inventario más cercano disponible para cada cliente, reduciendo costos y agilizando entregas.
Gestión de Órdenes
¿Cómo crear una orden desde una conversación de WhatsApp? Desde el CRM, selecciona los productos, añade información del cliente, configura envío y método de pago, y confirma la orden. El cliente recibe automáticamente un resumen completo.
¿Puedo aplicar descuentos a las órdenes?
Sí. Puedes aplicar descuentos por monto fijo o porcentaje, y añadir etiquetas como “cliente nuevo” para mejor organización.
¿Se genera automáticamente la guía de envío?
Sí. Una vez confirmada la orden, el sistema genera automáticamente la guía de envío con el proveedor logístico configurado.
Integraciones y Configuración
¿Qué pasa si necesito una integración que no está disponible?
Puedes solicitarla a nuestro equipo técnico. Desarrollamos integraciones personalizadas según las necesidades específicas de tu negocio.
¿Puedo conectar mi ERP actual a Avify?
Sí. Avify tiene una capa agnóstica que permite conectar cualquier herramienta. Si no está en nuestra librería de integraciones, podemos desarrollarla.
¿Cómo funciona la facturación electrónica?
Depende de tu país: Costa Rica (Factura Profesional, GTI, próximamente nativa), Guatemala (Infile), Panamá (Panafactura). La integración automatiza la emisión de facturas válidas.
Planes y Facturación
¿Ofrecen período de prueba gratuito?
Sí. Puedes registrarte sin tarjeta de crédito y nuestro equipo comercial se comunicará contigo por WhatsApp para agendar una inducción.
¿Cuál es la diferencia entre Plan Profesional y Premium?
El Premium incluye todas las funcionalidades del Profesional más: marketing conversacional, reportes avanzados, soporte 1 a 1, más usuarios y canales de venta.
¿Puedo personalizar mi plan?
Sí. Puedes agregar usuarios extra, sucursales POS, líneas de WhatsApp, canales de venta y proveedores de logística con costo adicional.
¿Puedo cambiar de plan después de contratarlo?
Sí. Puedes actualizar tu plan en cualquier momento para acceder a más funcionalidades.
Soporte Técnico
¿Qué tipo de soporte incluye cada plan?
Plan Profesional: Soporte por ticket
Plan Premium: Soporte 1 a 1 personalizado
¿Cómo contactar soporte técnico?
Desde Avify: botón “Soporte” → “Soporte por WhatsApp”. También puedes dejar comentarios en Avify Academy para consultas sobre configuración. → Ver todas las opciones de soporte