Soporte y Recursos Adicionales
Nuestro equipo de soporte está disponible para resolver cualquier consulta técnica, problema de configuración o duda sobre funcionalidades. Además, contamos con recursos educativos completos para que puedas sacar el máximo provecho de la plataforma.
El soporte incluye desde asistencia técnica especializada hasta guías de implementación personalizadas. También tienes acceso a nuestra comunidad de usuarios y recursos de aprendizaje continuo para hacer crecer tu negocio.
Canales de soporte disponibles
- Soporte técnico por WhatsApp integrado en la plataforma
- Soporte por ticket (Plan Profesional) y soporte 1 a 1 (Plan Premium)
- Avify Academy con cursos y tutoriales completos
- Documentación técnica y guías de usuario
- Comunidad de usuarios para intercambio de experiencias
- Asesoría de implementación personalizada
¿Cómo obtener soporte paso a paso?
El proceso para contactar soporte es simple y está diseñado para darte respuesta rápida según el tipo de consulta que tengas.
A continuación las opciones disponibles:
Soporte técnico inmediato por WhatsApp
Para consultas urgentes y problemas técnicos que requieren atención inmediata. Disponible directamente desde tu cuenta de Avify.
Cómo acceder:
1. Dentro de Avify, busca el botón “Soporte” en la parte inferior izquierda
2. Haz clic en “Soporte por WhatsApp”
3. Se abrirá automáticamente una conversación con nuestro equipo técnico
4. Describe tu consulta o problema con el mayor detalle posible
Qué incluir en tu mensaje:
Descripción clara del problema o consulta
Capturas de pantalla del error (si aplica)
Pasos que realizaste antes del problema
Tu plan actual de Avify
→ Acceder al soporte por WhatsApp
Soporte por ticket (Plan Profesional)
Sistema organizado de tickets para seguimiento detallado de consultas técnicas y solicitudes de configuración.
Características:
Seguimiento completo de tu consulta
Respuestas documentadas para referencia futura
Escalación automática según complejidad
Historial de todas tus interacciones
Soporte 1 a 1 (Plan Premium)
Atención personalizada con un especialista dedicado para tu cuenta. Incluye sesiones de consultoría y optimización.
Beneficios exclusivos:
- Especialista asignado que conoce tu negocio
- Sesiones de optimización personalizadas
- Prioridad en respuestas y resolución
- Asesoría estratégica para crecimiento
→ Agendar sesión personalizada
Avify Academy – Recursos educativos
Plataforma educativa completa con cursos, tutoriales y recursos para dominar todas las funcionalidades.
Contenido disponible:
Curso de Configuración General:
- Información básica de la empresa
- Configuración de bodegas y sucursales
- Servicios de logística básicos
- Métodos de pago estándar
- Facturación electrónica
Curso de Integraciones:
- Proveedores de logística especializados
- Plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce)
- Servicios de facturación electrónica por país
- Integraciones con ERP y sistemas contables
Recursos de Marketing Digital:
- Estrategias de marketing conversacional
- Campañas de email marketing
- Optimización de anuncios en Meta y Google
- Automatización de procesos de venta
Documentación técnica y guías
Documentación completa sobre todas las funcionalidades, APIs y configuraciones avanzadas. Incluye:
Guías paso a paso para cada funcionalidad
Documentación de API para desarrolladores
Mejores prácticas de implementación
Casos de estudio y ejemplos reales
Comunidad de usuarios
Espacio para intercambiar experiencias, resolver dudas entre usuarios y acceder a consejos de la comunidad.
Funcionalidades:
- Foros de discusión por categorías
- Intercambio de mejores prácticas
- Casos de éxito de otros usuarios
- Feedback directo al equipo de producto
Recursos adicionales para el éxito
Asesoría de implementación
Nuestro equipo comercial te acompaña desde el primer día con una inducción personalizada y configuración guiada.
El proceso incluye:
- Análisis de necesidades específicas de tu negocio
- Configuración personalizada según tu industria
- Migración de datos desde sistemas anteriores
- Capacitación para tu equipo de trabajo
- Blog y contenido educativo
- Mantente actualizado con las últimas tendencias, consejos y noticias sobre comercio electrónico y gestión empresarial.
Contenido regular sobre:
- Tendencias de e-commerce y marketing digital
- Casos de éxito de clientes reales
- Nuevas funcionalidades de Avify
- Consejos para hacer crecer tu negocio
Actualizaciones y novedades
Mantente informado sobre nuevas funcionalidades, integraciones y mejoras de la plataforma. Canales de información:
- Notificaciones dentro de la plataforma
- Newsletter mensual con novedades
- Comunicados sobre nuevas integraciones
- Webinars sobre funcionalidades avanzadas
Horarios y tiempos de respuesta
Soporte por WhatsApp: Respuesta inmediata en horario laboral (lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM, hora de Costa Rica)
Soporte por ticket: Respuesta en menos de 24 horas laborales
Soporte Premium 1 a 1: Respuesta prioritaria en menos de 4 horas laborales Avify Academy: Disponible 24/7 con acceso ilimitado a todo el contenido
¿Listo para obtener soporte?
No importa el tipo de consulta que tengas, nuestro equipo está preparado para ayudarte a resolver cualquier situación y maximizar el potencial de tu negocio con Avify.
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